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技術支持分售前技術支持和售后技術支持，售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產(chǎn)品問題時，售前技術支持給予幫助；售后技術支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的有明顯癥狀的，可能由產(chǎn)品導致的技術問題。

1、客戶聯(lián)絡、客戶回訪

2、客戶問題反饋及跟蹤

3、產(chǎn)品部署、升級、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份

4、用戶文檔編制（安裝手冊、調(diào)試手冊、使用手冊、幫助手冊等）

5、用戶培訓（教程、計劃、執(zhí)行、跟蹤結(jié)果）

6、模擬用戶環(huán)境測試

7、用戶使用問題收集和處理    

1、具有引導用戶需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務分析能力、文案寫作能力；

2、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心；

3、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力；

4、善于學習新知識、應用新知識、善于語言表達與溝通、良好的人際關系處理能力；

5、對市場開拓與技術支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。