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保險(xiǎn)理賠員是指幫助客戶辦理各種保險(xiǎn)理賠手續(xù)的專職人員。

①向客戶宣傳推廣索賠政策；

②按照索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事宜，包括估損、定損、賠款單證審核、賠款計(jì)算等；

③協(xié)同業(yè)務(wù)接待調(diào)度和處理工作疑難問題；

④開發(fā)保險(xiǎn)客戶。

①保險(xiǎn)、金融或法律等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

②有保險(xiǎn)理賠的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)和理賠操作流程；

③有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力和服務(wù)意識(shí)，工作勤懇；

④有大局觀和團(tuán)隊(duì)精神。

目前，在理賠的風(fēng)險(xiǎn)控制中，保險(xiǎn)公司理賠員扮演著關(guān)鍵角色，承擔(dān)著大部分的風(fēng)險(xiǎn)控制工作，他們把守著保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的最后關(guān)口，因此保險(xiǎn)公司常常要求他們具備“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”的能力。因而他們的薪酬通常也較高。但目前隨著保險(xiǎn)社會(huì)化程度的提高，還出現(xiàn)了通常有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員擔(dān)任的義務(wù)的業(yè)余理賠員。

保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，不僅保險(xiǎn)標(biāo)的涉及面廣，而且標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)的成因十分復(fù)雜。這就要求保險(xiǎn)理賠人員，特別是估損、定損、索賠單證審核、賠款計(jì)算等方面的人員，應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、豐富的理路經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的辨?zhèn)文芰Α?/p>