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客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對(duì)象。
①通過(guò)電話與高凈值客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
②負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答疑問(wèn);
③利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件及新媒體軟件等即時(shí)通訊工具等向客戶推廣項(xiàng)目產(chǎn)品;
④定期完成外呼、客戶回訪任務(wù)等;
⑤匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
⑥管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
①全日制大專及以上學(xué)歷;
②具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
③親和力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),善于人際溝通,注重客戶服務(wù);
④有責(zé)任心,細(xì)心,耐心,應(yīng)變能力強(qiáng)。
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