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客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

①接聽客戶來電咨詢并及時處理在線客戶的售前售后問題；

②線上旺旺/QQ等留言回復(fù)、處理；

③客戶資料及常見問題的整理；

④跟蹤客戶需求，并及時反饋客戶；

⑤定期對重要的老客戶進行電話回訪；

⑥協(xié)助運營部同事管理好售后討論群、論壇等社區(qū)。

①認可公司的價值觀及發(fā)展思路，具備良好的團隊協(xié)作能力，極強的工作責(zé)任感、忠誠度及堅韌不拔的毅力和耐心，果斷的決策風(fēng)格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)作能力，敢于承擔(dān)風(fēng)險的意識；

②能吃苦，愛學(xué)習(xí)，愿意承擔(dān)初創(chuàng)公司高壓力的工作強度，能夠承擔(dān)不定期的加班工作；

③極具耐心，能夠和客戶進行良好的溝通，細心謹慎，責(zé)任心強，具備服務(wù)意識；

④熟悉運營office辦公軟件；

⑤渴望進步，能夠承擔(dān)高壓力、快速學(xué)習(xí)增長的工作；

⑥具備很強的執(zhí)行力；

⑦對產(chǎn)品有一定基礎(chǔ)性的了解，并且感興趣，能夠快速了解公司產(chǎn)品特性以及其他客服所需要運營的產(chǎn)品信息。