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網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

①積極主動地幫助客戶解決問題,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

②對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決；

③及時處理當(dāng)天未完成訂單，給客戶電話或其他方式溝通，備注好信息，方便查詢。

①積極主動，電腦打字速度快學(xué)習(xí)能力強；

②表達能力強，普通話清晰；

③抗壓能力強，情商高；

④勤奮好學(xué)，愛拼搏，有經(jīng)驗者優(yōu)先。