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航空運輸地面服務人員是指在航空港的地面或地面設施內為民用航空旅客、行李、貨物及郵件運輸提供服務的人員。

①銷售、填寫民航運輸旅客票及行李票；控制航班座位，對旅客的座位進行記錄和證實；建立、取消、更改、調整航班；

②進行航空票價核算及結算；辦理旅客變更、簽轉、退還票證業(yè)務；

③安排旅客座位，為旅客辦理登機牌，并引導旅客登機；處理航班超售、候補、誤機、漏乘、錯乘、偷乘等非正常業(yè)務；處理航空運輸行李有關遺失、損壞、賠償等事務；

④接收貨物，并為貨主開具運輸票據；計算航空貨物運輸中發(fā)生的費用，進行運費結算；儲運與管理進出港貨物、集裝器材；計算飛機最大業(yè)載、各站可用載及載重平衡；

⑤為一般旅客提供問詢、地面廣播、迎送和非正常情況下的服務等；為特殊旅客提供特殊服務。

①高中以上文化程度；

②熟練操作電腦；

③有工作經驗者優(yōu)先；

④能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。

民航業(yè)意外事故高發(fā)的職業(yè)，容易成為職業(yè)心理危機的高發(fā)區(qū)。因為這類人群的工作可變因素較多?？罩谐藙諉T、地面服務人員等直接面對旅客的服務人員，要承擔細致的服務工作，還要處理危急情況下的各種突發(fā)事件。