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客戶咨詢熱線/呼叫中心人員是指在負責通過電話向客戶提供方便、快捷優(yōu)質服務，提升客戶滿意度，促進客戶關系部職能的正常發(fā)揮，高效運行，提升公司竟爭力的專職人員。

①接聽客戶來電；

②記錄和傳遞客戶資料、服務需求和投訴等信息；

③對客戶的各種問題進行解答，進行各種跟蹤服務；

④回訪、反饋等。

①學歷：中專以上學歷；

②要求聲音甜美，能夠熟練駕馭語言，普通話標準流利；

③要求學習能力、理解能力、溝通能力、表達能力強；

④要求能熟練運用office2000辦公軟件，熟練使用中文輸入法，聽打錄入速度每分鐘50字以上。

中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在接下來的3-5年將至少有成倍的增長。呼叫中心行業(yè)的前景將發(fā)生引人注目的變化，未來需求將增加150，000到300，000個新的席位，伴隨著企業(yè)對呼叫中心應用潛力的不斷挖掘，呼叫中心作為工具在企業(yè)的服務、營銷等方面扮演著著越來越重要的作用，與此同時，對于如何衡量和管理呼叫中心在企業(yè)價值創(chuàng)造過程中的績效愈發(fā)為企業(yè)管理者所關注。